こんにちは！
横浜・上大岡のパーソナルジム「YAMAGAGYM」の山家です！
サービスを選ぶとき、まず口コミを確認する方も多いですよね。
パーソナルジムも選択肢が多いため、実際に通った方の声は参考になります。
ただし、星の数だけでは、自分に合うジムかどうかまでは分かりません。
今回は、口コミを見るときに確認していただきたいポイントをお話しします！
①短文や星だけで、信頼性は判断できません
文章が短かったり、星だけだったりすると、どのような体験をしたのかは分かりにくいですよね。
ただ、それだけで「特典目当て」「不正な口コミ」と決めつけることはできません。
文章の長さより、どのような指導を受け、何をよいと感じたのかに注目しましょう。
私が以前勤めていた職場には、口コミを投稿すると特典が付く仕組みがありました。
また、トレーナーやスタッフの目の前で投稿を求められると、気まずさから本音を書きにくく感じることもあると思います。
なお、Googleでは、口コミと引き換えの割引や特典、その場での投稿の強要は禁止されています。
特典を付けず、実体験に基づく率直な感想をお願いすることとは区別して考えましょう。
②低評価は、星の数より理由を確認する
星1の口コミがあったら、一度内容を読んでみてください。
ただし、一件あるだけで悪いジムと決まるわけではありません。
確認したいのは、次のような点です。
・何が起き、何に困ったのか
・指導、接客、料金、予約など、どの点への評価か
・同じ不満が複数の投稿に出ているか
・最近の投稿か、以前の投稿か
文章の口調だけでなく、書かれている出来事を確認することが大切です。
パーソナルトレーニングは、担当者とのやり取りが多いサービスです。
接し方や説明の仕方に関する具体的な内容は、自分との相性を考える材料にもなります。
高評価・低評価のどちらも、口コミの件数や投稿日と合わせて見てみましょう。
③オーナーや店舗の返信を見る
口コミへの返信からも、対応の姿勢を知ることができます。
指摘された内容に向き合っているか、事実関係を丁寧に説明しているか、改善や相談の方法を示しているかを確認しましょう。
相手を一方的に責めたり、個人情報を書いたりしていないかも見ておきたいところです。
ただし、返信が丁寧だからといって、実際に改善されたかまでは分かりません。
気になる点は、体験やカウンセリングで現在の対応を聞いてみてください。
④高評価に共通する内容を、自分の目的と照らし合わせる
同じ星5でも、評価されている理由はさまざまです。
指導の分かりやすさを重視する方もいれば、予約の取りやすさや、会話の相性を大切にする方もいます。
「何が高く評価されているのか」が、自分の求めるものと合っているかを確認しましょう。
YAMAGAGYMにも、ありがたいことに多くのお声をいただいています。
大手様と比べると件数はまだまだですが（笑）、本当にありがとうございます！
私がいただいた口コミを拝見する中で、共通していると感じるのは、
①楽しく通える
②説明が論理的で分かりやすい
③変化や成果を実感できている
という3点です。
質問しやすい雰囲気の中で、やり方や理由を理解し、少しずつ成長を感じられる。
その積み重ねが、前向きに続ける力になると考えています。
分からないまま頑張るのは大変ですから、納得して取り組める説明を大切にしています。
⑤最後は体験で、自分との相性を確かめる
口コミは、ジム選びの大切な判断材料です。
ただ、ほかの方に合うジムが、自分にも合うとは限りません。
体験では、説明が分かりやすいか、質問しやすいか、目的や生活に合った提案をしてくれるかを確認してみましょう。
もちろん、成果の出方やペースには個人差があります。
「絶対に痩せる」「必ず筋肉がつく」と、誰にでも同じ結果を約束することはできません。
結果が出にくいときも、トレーニング内容や生活の状況を一緒に確認し、進め方を見直していきます。
無理なく続けられる方法を見つけ、丁寧に落ち着いてトレーニングを積み重ねていきましょう！
上大岡でパーソナルジム選びに迷っている方は、お気軽にご相談ください^^