こんにちは！
横浜・上大岡のパーソナルジム「YAMAGAGYM」の山家です！
今日は、トレーナーを教育する立場で働いていたときに感じたことをお話しします。
ジムの雰囲気を重視する方にとって、内装も大切なサービスの一部です。ただ、パーソナルジムの一番の商品は、やはりトレーナー自身だと思っています。
以前勤めていたジムでは、売上や契約率のランキングが発表されていました。カウンセリングからその後のセッションまで自分で担当していた頃は、トップ3に入っていました。
ところが、新店舗の立ち上げを任されたとき、採用されたのは「筋トレはしてました！」という、現場経験ゼロのトレーナーばかりでした。
当時は、お客様にいい商品を提供できる自信が持てず、契約率も低迷しました。
そこから3か月間、研修をやり込みました。すると、他店舗にも通っていた専務から「この店舗の子たちはレベルが違う」とお褒めの言葉をいただき、私の順位もトップ3に戻りました。
いい商品は売る。よくない商品は売らない。
これは私のポリシーです。
投資用不動産の営業をしていた頃、まさにこのことでひどく悩みました。その物件がお客様にとって本当にいい商品だったのか、分かるのは35年後だと感じていました。
銀行の審査がぎりぎりの方の口座残高を水増ししたり、こちらで委任状を作成して書類を取りに行ったりする業務もありました。そうした毎日に疲弊し、退職しました。
自分自身が商品であるトレーナーなら、自信を持ってサービスを提供できる。そう思い、トレーナーの仕事に戻りました。
トレーナーは、自分が教育を受け、勉強と経験を重ねることで技術を身につけられます。ホスピタリティを大切にすれば、普段の会話でも、お客様がどう感じるかを考えて言葉を選べます。
そして何より、お客様に誠実に向き合うことが、信頼や成果につながると思っています。
自分自身が「売りたい」と思えるトレーナーであり続けるために、これからも精進していきます。